先月は珍しく通信速度制限になりました。普段は少し残して節約モードにするのですが、先月は検証などのために通信制限になるまで使い切りました。
月が替わると自動で通信制限が解けているはずなのですが、今月は三日間ほど最大300bpsのまま。
これはおかしいとサポートに問い合わせて答えが出ました。
通信速度制限が解けるのはいつ？
基本的には翌月の1日中には解除されるのですが、今回は解除されていませんでした。
そこでサポートに問い合わせてみました。
サポートに問い合わせてみた
サポートに問い合わせたところ、下記のような返答をもらいました。
まず初めに、筆者さまがお問い合わせいただいている回線末尾【○○○○】のご契約をお調べいたしましたが、現状で通信速度制限の対象ではございませんでした。
この点については、どうぞご安心くださいませ。
通信速度ですが、こちらは天候や回線の混雑具合、シャッターの開閉状況、周辺の環境など様々な要因で常に変動がしているものとなっております。
また、一時的な接続の不具合などにより、ご不便が見受けられている可能性もございます。
この場合は以下操作にて改善がみられる可能性もございますので、まだの場合はぜひご確認もいただければ幸いです。
・機内モードのON/OFF
・電源再起動
・ICカードの入れ直し（電源をオフにしてからの操作をお願いいたします）
・OSアップデートお困りのところにお手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
上記をお試しいただき改善されない場合や、ご不明点などがございましたら、お気軽にご相談ください。
通信速度制限が解除されない時の対処法
サポートに教えてもらった対処法は下記の四つ。
- 機内モードのON/OFF
- 電源再起動
- ICカードの入れ直し（電源をオフにしてからの操作をお願いいたします）
- OSアップデート
早速「機内モードのON/OFF」を試してみたところ、、、無事に復活！！
なぜ正しく解除ができていないことが起きるのか？
毎回、通信速度制限が正しく解除されないのも不安なので、原因についてもサポートに聞いてみました。
お調べしましたところ、通信速度の制限は、通常ですと翌月1日中に解除いたします。
今回正しく解除されていない原因につきましては、一時的な不具合か、接続エラーが発生していた可能性がございます。
ご心配をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今回のお問い合わせにつきましては、今後より快適にサービスをご利用頂くことが出来るよう担当部署へ上申させていただきサービス改善・向上に努めてまいります。
何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。
そのほか、わかりにくい点はございませんか？
ご不明な点やご不安な点があればお声がけください。
サポートいわく、「一時的な不具合か、接続エラー」との回答でした。
再発しないことを願いつつ、今回は終わりにしたいと思います。
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